Анализ на процеса
Как влизат запитванията днес, кой ги поема и къде се губят. Основата за всичко останало.
Ако запитванията ви живеят в пощенска кутия, в чат и в нечий бележник, част от тях се губят. Не защото някой не си върши работата, а защото няма едно място, което да показва кой е питал, кога и какво е обещано.
CRM системата решава точно това. Внедряването обаче се проваля най-често не заради софтуера, а заради това, че системата се настройва по нечий идеален процес, а не по този, по който екипът реално работи. Тогава хората се връщат към таблицата и системата стои празна.
Затова започваме от наблюдение на текущия процес и настройваме системата така, че да го улесни, а не да го замени с нещо, което никой няма да ползва.
Какво включва
Настройка на системата
Етапи на сделката, полета, права на достъп и автоматични задачи, съобразени с вашия начин на работа.
Интеграции
Формите от сайта, телефонията, имейлът и рекламните платформи подават данни автоматично, без ръчно въвеждане.
Мигриране на данни
Прехвърляне на съществуващите контакти и история, с изчистване на дубликатите по пътя.
Обучение
Практическо обучение на екипа. Система, която хората не знаят как да ползват, е разход, а не актив.
Как протича
01 — Наблюдение
Разговори с хората, които всеки ден работят със запитванията.
02 — Избор и настройка
Подбор на подходяща система според размера на екипа и нуждите, след което конфигуриране.
03 — Свързване и мигриране
Интеграциите се пускат и данните се прехвърлят, с проверка че нищо не е изпуснато.
04 — Обучение и въвеждане
Екипът се обучава и се придружава през първите седмици, докато навикът се затвърди.
Какво правим
01
CRM избор и setup
02
Data migration
03
Custom fields & pipelines
04
Team training
05
API интеграции
Идеален за
·Sales teams
·Service компании
·Растящи бизнеси
·Multi-channel операции
Свързани услуги
Въпроси
Ако имате повече запитвания, отколкото един човек помни, вероятно да. Дори при двама-трима в екипа проблемът е реален: кой е поел кое, кога е обещан отговор и защо не се е стигнало до сделка. Не е нужна сложна система — нужно е едно място, което показва това.
Донякъде, но целта не е това. Настройваме системата около съществуващия процес и променяме само там, където сегашният начин очевидно губи запитвания. Внедряване, което иска от екипа да работи по съвсем нов начин, обикновено не се задържа.
Системата и данните са ваши от самото начало — акаунтът се регистрира на ваше име, не на наше. Може да ги изнесете по всяко време. Не държим клиенти чрез контрол над техните данни.