Одит на присъствието
Какво излиза при търсене по името ви — резултати, отзиви, споменавания, стари профили, които вече не отразяват компанията.
Преди да ви се обади, клиентът вече ви е потърсил. Вижда отзивите в Google, коментарите под публикациите ви и каквото друго излиза по името ви. Тази страница резултати е първото впечатление и в повечето случаи никой не я управлява.
Управлението на репутацията не е изтриване на негативното — то рядко е възможно и почти винаги си личи. Работата е в другото: да има достатъчно истинско положително съдържание, отзивите да получават отговор и при проблем реакцията да е бърза и спокойна.
Един лош отзив с добре написан отговор често вреди по-малко от липсата на отзиви изобщо. Хората четат как реагирате, не само какво е било казано.
Какво включва
Управление на отзиви
Процес за събиране на отзиви от доволни клиенти и за отговаряне — както на положителните, така и на негативните.
Съдържание и медии
Публикации и присъствие в отраслови издания, което дава на търсачката добро съдържание, което да класира по вашето име.
Наблюдение
Известия при нови споменавания и отзиви, за да не се научавате седмици по-късно.
План при криза
Кой отговаря, в какъв срок и с какъв тон. Планът се пише предварително, защото в момента на кризата няма време.
Как протича
01 — Одит
Пълна картина на това какво се вижда за вас онлайн в момента.
02 — Приоритети
Кое вреди най-много и кое може да се повлияе най-бързо.
03 — Изпълнение
Отзиви, съдържание и медийна работа, изпълнявани последователно.
04 — Поддържане
Наблюдение и реакция. Репутацията не е проект с край.
Какво правим
01
Press releases
02
Media relations
03
Crisis management
04
Review management
05
Brand monitoring
Идеален за
·Enterprise компании
·Public figures
·Crisis situations
·Brand building
Свързани услуги
Въпроси
Само ако нарушава правилата на платформата — например съдържа обиди, явно е фалшив или е оставен от човек, който не е бил клиент. В такива случаи се подава сигнал и понякога се маха. Ако отзивът е от реален клиент и описва реален случай, правилният ход е отговор, а не опит за премахване.
Не работим така и ви съветваме да не го правите. Платформите разпознават моделите и санкционират профилите, а рискът за бранда, ако се разбере, е несъразмерен на печалбата. Вместо това изграждаме процес, по който доволните клиенти реално биват попитани — повечето не оставят отзив просто защото никой не ги е поканил.
Отговорите на съществуващи отзиви и събирането на нови дават видима промяна за седмици. Изместването на нежелан резултат от първата страница по вашето име отнема месеци и зависи от това какво е и колко силен е източникът. Не обещаваме срокове за конкретна позиция.